Lennart Dahlgren - el primer director general de la campaña de IKEA en Rusia. Bajo su dirección, se ha convertido en la empresa en Rusia. En marzo de este año en Rusia, un libro de memorias Lennart Dahlgren sobre su vida y obra en Rusia. Lea sus respuestas a las preguntas Forbesrussia.ru lectores.
- A veces hay que aconsejar a la empresa, teniendo en cuenta el mercado ruso. ¿Usted recomienda a invertir en Rusia?
- ¿Cómo controlar sus gerentes que no están involucrados en la corrupción?
- Es fácil. La corrupción en el presupuesto no se presenta. Y en IKEA por todo lo que tiene que reportar el cheque. gerente de la corrupción no informa de vuelta, por lo que no queda ni un centavo.
- Sin embargo, recientemente, después de todo IKEA despidió a dos gerentes?
- No estoy muy interesado en la discusión de la corrupción porque no hay tal problema - sobornar o no. Se puede hablar de la ética. Hay soborno obvia: Tomo un millón de dólares y empujó en el bolsillo de la alcaldesa. Pero hay casos menos obvios. Como se sabe, hay negro, blanco, y en el medio - una gran zona gris. Hablando de la corrupción, hay que decir que la percepción sueca de la corrupción y la percepción de los rusos son muy diferentes. Lo que están dispuestos a soportar, tener la corrupción flagrante. He aquí un ejemplo. Mi pariente se enfermó y fue al hospital. Imagine que alguien le pregunte a su médico o enfermera para cuidar de él mejor - y promete dar dinero. es absolutamente imposible para nosotros. Esta corrupción, acto criminal. Otro ejemplo. En Navidad, los empleados de las empresas dan regalos. Así, en Suecia no puede aceptar el regalo, vale más de rublos 500 para su dinero. Así que ya saben, no tengo que hablar con sus gerentes acerca de la corrupción. Pero incluso desde un punto de vista económico, un soborno - una forma ineficiente para resolver problemas. Una vez que dar un soborno - e inmediatamente encontrar información sobre él. Entonces van a comprobar cuánto se puede exprimir fuera de usted, y luego lloran y correr a casa. págales el rublo - y estás perdido para siempre.
- En el libro que estás hablando, no podían obtener los permisos necesarios de la dirección de la región de Moscú. Y después de haber hecho una donación al desarrollo de los deportes de los niños, y todo cambió. Esta no es la corrupción?
- Oh, no, es otra cuestión. En algunas tiendas IKEA llega más 55 millones de visitantes al año. Ninguno de los centros comerciales no recibe muchos visitantes en el mundo. Imagínese lo mucho que el hombre, máquina, qué infraestructura. Cuántas personas nos maldicen, tratando de salir de Sheremetyevo! Por lo tanto, cuando se planea abrir una nueva tienda, siempre discutimos infraestructura, como puentes y carreteras. Y con esto discutir proyectos sociales - no sólo en Rusia, sino también en Italia y en Francia. Por ejemplo, llegué a nosotros una vez al director y me dijeron que la escuela hay sistemas de extinción de incendios, y me sugirió al alcalde que pagar por ello. Este es un comportamiento normal IKEA y cualquier otra compañía. Al final, la historia con las actividades de los niños no eran corruptos, porque prometí hacer una donación así antes de que surjan problemas.
- Trabajar en Rusia, a menudo se reunió con funcionarios de las manos sucias. Usted no pensó que entregar su policía?
- No, nunca.
- ¿Y por qué?
- Usted sabe, es una buena pregunta que no puedo dar una respuesta simple.
- Uno de nuestros lectores informa que estaba al tanto de los hechos de aceptar sobornos a los empleados de IKEA. Él no menciona nombres, por desgracia.
- Ninguna compañía no puede garantizar la ausencia de idiotas entre sus empleados. Pero una cosa es cierta: si el IKEA sabe de esas cosas, es muy difícil. La empresa no sólo despide empleados ladrones, sino también informar a la policía.
- Háblenos de los primeros pasos de IKEA en Rusia.
- Al principio, fui de una oficina a otra y dijo que debería obtener el terreno para construir el almacén y venta de muebles. Me miraba pensativo y dijo que el mueble? Tenemos realmente un gran negocio, y desea vender sillas. Pero llegado agosto 1998 años, la misma gente comenzó a llamar de nuevo a mí: que podamos reanudar las negociaciones sobre los muebles? Después de años 1998 he recogido el mejor equipo con el que nunca he trabajar en IKEA o en otro lugar. Sólo se liberan de las universidades quieren trabajar, y no había ningún sitio donde ir.
- ¿Cómo surgió la idea de escribir un libro? Entonces usted ha pensado dejar la empresa?
- Trabaja en IKEA en 2000-x no era muy fácil. Soy un occidental, que estaba acostumbrado a negociar, por ejemplo, lógico. Pero en este caso no fue así. Una de mis asesores me dijo después de las conversaciones: usted era demasiado lógico. Me dieron un montón de consejos, demasiado para mi pobre cabeza. A veces en la noche me desperté y me senté a escribir. Sólo para estructurar lo que está sucediendo, entender lo que está sucediendo. Y entonces mi esposa me dijo: "Lennart, que debería escribir este libro para nuestras hijas a explicarles por qué vivimos en este país misterioso." La sensación de que estoy escribiendo un libro, ayudó a realizar negocios. Por ejemplo, me encontré con el alcalde y me dio la mano y dijo: "Claro, está bien, todo de acuerdo con el plan." Una semana más tarde, me llamó para hablar durante mucho tiempo a explicar por qué las promesas hechas la semana pasada, ya no son válidas. He dicho antes: "Todo eso es suficiente, voy a ir a otro lugar." Y ahora - como escritor - que era interesante para llevar a cabo estas conversaciones, ya que podría poner en un libro. Me hice más atento a la gente, diciéndoles: "Explicar un minuto más ..."
- La empresa no es muy bien recibido libro?
- La historia es la siguiente. Cuando el manuscrito estaba listo, fui a la [fundador de IKEA, Ingvar] Kamprad. Asuntos. Antes de salir, le dije, "Ingvar, es recomendable que lea mi libro." "¿Qué libro?" - preguntó. Después de un rato, llamó a mi esposa y le dijo que le gustaba el libro. Él quería que ella puede traducir a todos los idiomas y distribuir empleados de IKEA. Pero dije, 'No, este es mi libro, lo publicaré ". Pronto Kamprad volvió a sonar. Mostró el texto a alguien, y dijo que la publicación del libro dolía la empresa - empresa en Rusia puede cerrar. He estado pensando en ello - la última cosa que quería hacer daño a IKEA. Al final me llamó por teléfono Kamprad y le dije que he decidido publicar el libro y en Suecia.
- ¿Qué hizo Kamprad después de la publicación?
- La primera vez que me dijo que le gustaría cambiar algo en el libro, algunos detalles. Por segunda vez me informó que mi libro se discutió en la junta de IKEA y decidí que no es muy bueno para la empresa. Pero luego agregó que en lo personal, como ciudadano privado, que le gustaría comprar una gran cantidad de copias y distribuirlas a los empleados. Pero el problema es que no es una persona privada.
- IKEA vende una franquicia?
- Sí, tenemos una franquicia en muchos países. Por ejemplo, en Israel, los países árabes e Islandia. Independientemente estamos construyendo tiendas sólo en las regiones más importantes - América del Norte, Europa, China y Japón. En Rusia, IKEA ya está ahí, por lo que no puede ser una franquicia. Pero incluso si abrimos una franquicia, a continuación, controlamos cada detalle. No se puede cambiar el precio, nombres de producto, espacio de las tiendas. No se puede cambiar nada - todo tiene que ser exactamente igual que nosotros.
- ¿Por qué todo IKEA vende por sí mismo y no permite que otros lo hagan?
- Ya sabes, el alcalde de Moscú también preguntó al respecto. Él sabe todo acerca de todo! En particular, él sabe mejor que nadie cómo hacer negocio de IKEA. Me dijo: "¿Por qué construir tiendas? ¿Por qué no tomar ventaja de otra persona? Así que usted gana más ". A él le gustaba metro, y sugirió que hacemos la tienda como el metro. Le di las gracias por su consejo y se comprometió a pensar en ello. Pero esto, por supuesto, nunca, nunca suceda. IKEA no va a vender sus muebles diferente.
- Uno de nuestros lectores se quejaron de que las albóndigas rusos en las tiendas IKEA no son tan sabrosos como en Milán.
- Tiene razón.
- ¿Y por qué?
- En algunos países no importan carne de res, en otros - es muy difícil. En cualquier caso, la importación de carne - todo el asunto. Por lo general, hacemos las albóndigas en su lugar. Es por eso que son diferentes.
- ¿Cuáles fueron los principales riesgos en Rusia?
- Bueno, por supuesto, el gobierno ruso puede cerrar el IKEA, si no les gusta algo. Pero les resulta emocionante! Así que no veo ningún riesgo. Si usted insiste en una respuesta seria, yo diría sobre los tribunales. La legislación de Rusia no es tan malo, pero los tribunales ...
- ¿Qué clase de un país donde no es el IKEA, se puede comparar el nivel de zabyurokratizovannosti con Rusia?
- De los países en los que he trabajado, puedo distinguir Italia. No es tan difícil, por supuesto, como en Rusia, pero cerca de eso.
- Varios lectores interesados: lo difícil que es llegar a ser el proveedor de IKEA?
- Pregunta divertida. IKEA buscando desesperadamente proveedores en Rusia. Cuando llegué aquí, tenía dos objetivos - para abrir nuestras tiendas y encontrar proveedores. Kamprad es la segunda tarea es mucho más importante. Hoy 30% de lo que vendemos en Rusia, está aquí. Hecho en Rusia se vende en todo el mundo. Si desea convertirse en un proveedor - acaba de llegar y mostrar lo que está haciendo. Si el precio y la calidad son la derecha - que se convertirá en el proveedor.
- ¿Cómo es de prestigio para trabajar en Rusia, si usted es un empleado de las empresas occidentales?
- El IKEA mucho más buena gente que quiere trabajar en Rusia que asientos vacíos en la oficina rusa. No sé si está conectado con una carrera. Probablemente sí.
- fue la más difícil en cualquier región de Rusia? En resumen, si se puede.
- Samara.
- El recuerdo más memorable de tu infancia.
- Yo era muy terco. Cuando no podía conseguir lo que quieren - Me senté y esperé hasta que recibió. Así que los padres recuerden.
- ¿Alguna vez has pensado en abrir su propio negocio?
- No, soy demasiado viejo, lento y estúpido.
- Su casa está amueblada con IKEA?
- En Suecia, sí. Tenemos muebles viejos que ha pasado por herencia, pero 70% - de IKEA.
- leer las preguntas completamente. "En IKEA hecho con gran respeto por el cliente, sus necesidades, con respecto a su tiempo, su billetera a su apartamento. Sr. Dahlgren, y lo que puede nosotros, como consumidores, hacer a su tienda? Esperanza N.»
- Buena pregunta, yo no sé ni qué decir. Lo que pueden hacer los consumidores? Si se le pregunta si le roban los clientes tienen que decir: según las estadísticas, en Rusia, roban menos que en la mayoría de los otros países de presencia. Sé donde roban la mayoría, pero no voy a contar.
- ¿Por qué los precios del IKEA rusa más alta que en otros países?
- No trabajo en IKEA y no puedo comentar. Pero, personalmente, estoy muy decepcionado. Y el movimiento puede sugerir una sola explicación razonable - deber. La mayor parte del surtido se importa a Rusia desde el extranjero. Las tasas son tan altas que en muchos productos IKEA importados no ganar un centavo. Pero puede estar seguro: aquellos artículos que se hacen en Rusia, son aquí menos que en cualquier otro.
- IKEA siempre quería hacer edificio de poca altura?
- He estado soñando con ella. He investigado el tema, y pensé que sería una demanda. Estamos pensando seriamente para construir más asentamientos - con casas, infraestructura, jardín de infancia. Pero ya hemos invertido en Rusia tanto dinero que simplemente no teníamos dinero.
Sobre la base de los materiales www.ForbesRussia.ru