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la historia de IKEA

La vida en ikeevski

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Helen Lewis "Todas las personas con las que hablé, argumentó que el trabajo en el" Ikea "es similar a un culto como la secta Moon Sólo adoran las tablas de pino y un sofá titulado" EKTORP "..

Empleados "Ikea" (así llamados todos los trabajadores) no lo niegan, pero dicen que esta secta agradable y amable; como una secta separada, que tienen su propio lenguaje, su propio código de conducta y creencias. En Suecia, las cosas y las personas, o adaptarse a la categoría de «IKEA-MassiG», que puede traducirse aproximadamente como "apto para" Ikea "" o no. En Francia dicen «c'est pas IKEA» o «c'est pas le concepto».

Es imposible deshacerse de la percepción religiosa de "Ikea" - del que no puede escapar. El componente espiritual se refleja en los ojos brillantes de personal de optimismo de que el usuario es encantadora o molesto. Ellos creen sinceramente que no es sólo la venta de sillas y se extendió una nueva filosofía de espacio habitable. "Creemos que" Ikea "mejora la vida, proporcionando muebles baratos, bien construido" - predica un "tiempo de vida" empleado "Ikea" con los ojos brillantes.

empleados "de por vida"

"La vida" dentro de "Ikea" llamar a los que trabajaban para la compañía durante mucho tiempo. Tal mucho. Comparan "Ikea" con una familia que nunca salir después de convertirse en miembro. "Es - cómo ser parte de la multitud," - dice otra "vida" empleado "Ikea", que en su momento dejó el trabajo, sino que se remonta:

Las relaciones dentro pueden llegar a ser muy fuerte, y la comunicación es "Ikea" puede colapsar. Pero siempre se conoce el propósito interno y realmente sabe lo que "Ikea". Esto significa que usted va y hacer algo con significado.

Oí hablar de un empleado "Ikea", cuyos padres se reunieron allí. En los "Ikea" muchas parejas. Algunos esposos se conocieron hace 16 años, cuando se unió a la derecha después de la universidad, y ahora se están moviendo a lo largo de la carrera. Algunos se van y retorno. Dentro de la organización acerca de ellos pueden decir: "Bueno, Anders pasó cinco años en el exterior - una crisis de la mediana edad, pero ahora está de vuelta." Parece que el trabajo en una empresa tan exitosa llena el orgullo de la gente - es como jugar al rugby de Nueva Zelanda.

La compañía extendió el dicho "no encajan - vaya." Parecen prosperar en "Ikea" sólo puede ser un cierto tipo de personas. Tienen en común que son prácticos, no la apariencia demasiado llamativo, no están nublando los ojos de estado social o riqueza. "Principios" Ikea ", y también a nuestros propios principios - explica un misionero" vida "de los empleados. - Vamos, nos damos cuenta de inmediato a la derecha delante de nosotros o no. Un día después, ya podemos decir que este chico va a estirar hasta tres meses ".

La política de empleo en el "Ikea" instintivo. Ella contrata a la gente "correcta" - no siempre bien preparados o la más inteligente, sino el "pueblo" Ikea ". Casi todos los empleados con los que hablé, le ofrecieron un trabajo de inmediato, durante la entrevista. En una carta, dijo: "Te gusta, como su perfil, y si nuestra reunión va bien, no nos hemos puesto de acuerdo para empezar a trabajar el martes?". "En el" Ikea "hay lados buenos y malos, - dice otro. - Usted o ofreces algo en el acto, o el largo plazo y no dice nada concreto durante meses ".

Figura paterna

Los empleados de "Ikea" dicen de sí mismos "nosotros", ya que es un pronombre colectivo. El único "yo" en la compañía - su fundador Ingvar. Kamprad, que ha adquirido una especie de estatus de padre. Cada año los empleados reciben regalos de Navidad a partir de él, que anteriormente consistía en un conjunto de toallas de la "Ikea" o en bicicleta. En los primeros 90-s consiguieron la grabadora para grabar la entrevista de radio sueca Kamprad. Internamente, la broma que un día en Älmhult, todos los empleados recibieron una bicicleta y al día siguiente todo el pueblo se puso en marcha en exactamente las mismas bicicletas.

Kamprad es como un padre para 84 mil. Hombre. Oí hablar de un gerente "Ikea" en los países de Europa Occidental, que se enfrentaba a un procedimiento de divorcio desagradable. Admitió que había leído uno de los libros Kamprad encontrar allí consejos e imaginar cómo Kamprad se unió en su lugar. "No he conocido a nadie que no lo habían adorado" -. admite una persona involucrada en la empresa.

Hábitos ascéticos y espartanos Kamprad tuvieron un impacto en la cultura de gestión "Ikea", que es una muy baja apropiación de la hospitalidad. "Los gastos en la" Ikea "- un pecado mortal - dice Kamprad en el cuarto capítulo de su" Testamento ". - Este es uno de los más grandes enfermedades de la humanidad. Utilice sus fondos en la imagen de "Ikea". Así obtendrá buenos resultados al menor costo ".

Preocupación precios afecta a todos los aspectos del negocio, "Ikea". Una nota oficial enviada por los diseñadores estaban obligados a dejar de usar lápices mecánicos para completar dibujos. Arriba decidieron que estos lápices son demasiado caros, porque las barras se rompen constantemente; por lo que los diseñadores han propuesto el uso de un lápiz, que se agudiza con la mano.

En el "Ikea" va dentro folleto "Viajando con" Ikea "," el que se enumeran los vuelos más barata y los hoteles más baratos "en el estilo de" Ikea "." Todos los gerentes tienen que volar en clase turista o compañías de bajo coste, la estancia en hoteles baratos, a veces compartir una habitación con varios invitados. Es una especie de esnobismo viceversa; empleados "Ikea" realmente les gusta alojarse en hoteles baratos y comida barata en el café.

Un consultor, que a veces tenía que trabajar con "Ikea", recuerda el terrible accidente cuando el agente comercial, servicio de reserva de asientos en clase ejecutiva avión, mientras que los clientes 'Ikea' ubicado en clase económica. Los directivos de la "Ikea" no reciben los coches de empresa tradicionales, los teléfonos móviles, los lugares en el estacionamiento y la representación subsidio.

"Nosotros no fijamos los precios en el momento," - dijo un ejecutivo en una entrevista con la Escuela de Negocios de Harvard. Un día llamó Ingvar Kamprad para obtener la aprobación para volar en primera clase. Explicó que la clase económica está llena, y él tiene que tener tiempo para una reunión importante. "En el" Ikea "no de primera clase - Kamprad respondido al negar su petición - se puede ir en coche?" El empleado tuvo que cubrir la distancia en millas 350 taxi.

Cuando 1999 por el presidente "Ikea" fue Anders Dahlvig, revista interna publicó un artículo humorístico en el que comparaba su coche y el coche Kamprad. Mito "Ikea", argumenta que tanto propios coches, que al menos 20 años - un "Lada" y el otro "Skoda". Maquinaria presuntamente decidió medir a sí mismos y la realización de la carrera, pero ninguno de ellos ganó una velocidad vertiginosa 60 millas por hora.

"En el parque" Ikea "no es coches llamativos", - dice un empleado de "Ikea". Sin embargo, algunos empleados han aprendido a conciliar su comprensión de la situación social con la empresa ideas neierar hichnymi. "Sé que la gente que vienen a trabajar en el" Ikea "en el habitual" Volvo "y luego trasplantadas en el" Porsche "para ir a casa."

Uniformes Modestia

En 30-s un escritor noruego, escribió el libro "La Ley de la Selva» («Jungte Lavin»), tuvo una gran influencia en la opinión pública. Dijo que nadie debe verse mejor que otros. Este concepto impregna toda la cultura escandinava, y se adhiere a "Ikea". En la lengua sueca es la palabra «odmjukhet», lo que significa la humildad, la modestia y el respeto por los demás - es otra cualidad importante para "Ikea".

Este mismo concepto se refleja en los uniformes de los empleados "Ikea". Cada necesariamente tienden a mencionar esto, como si "Ikea", fue la primera compañía que inventó la forma de trabajar. Quizás es. Todo el personal de alto nivel usan jeans y una camisa con cuello abierto - para ellos es una especie de uniforme. Sospecho que Kamprad cree esta pioneros uniformes.

Todos los empleados se comunican con los clientes, deberán llevar el uniforme de un brillante amarillo camisetas con una placa y un pantalón azul, incluyendo la alta dirección, para ayudar en la tienda durante la tensa situación. En los primeros 90-s empleados "Ikea" en Francia fue capaz de insistir en no usar uniformes ("Este Euro Disney o qué?") - Es el único país que no pasó de inmediato en los uniformes. Pero ahora los franceses y caminar en un amarillo y azul.

En Francia, por cierto, se puso en contacto el uno al otro "tú", incluidos los altos directivos. En Alemania - la misma regla. En todo el mundo, se aconseja a los empleados a llamarse por sus nombres de pila.

Cada año, "Ikea" organizar "Semana anti-burocrática", durante el cual los gerentes trabajan en los almacenes y la exposición para obtener una mejor idea sobre el trabajo de sus subordinados. Según explicó el presidente de "Ikea" Anders Dahlvig, "así que seguimos la rutina diaria; no se olvide de las necesidades de los compradores »43. Se supone que los directivos deben, si es necesario, ir al gimnasio y trabajar allí. Ellos tampoco resuelven el problema en el almacén o cuando un montón de gente sentada en la taquilla.

Unidos "Ikea" no se infla, es muy poca la gerencia media. Idealmente, debería ser sólo tres niveles de gestión, por lo que si alguien quiere, por ejemplo, discutir el trabajo de la sección de la alfombra, entonces él se convierte en el gerente de la tienda, gerente de país o con alguien directamente en Suecia.

A veces parece que la tienda, comparable en tamaño al control de la nave toda persona 24. Las oficinas corporativas también son escasos. La sede de "Ikea" en el Reino Unido se encuentra en el aparcamiento de varios pisos en la tienda de "Ikea" en Brent Park en el norte de Londres. Durante su visita, me senté en krasoch-. Sr. hamaca de "Ikea" y leer el periódico sobre una mesa de jardín de plástico.

Por negocios sueco se caracteriza por una jerarquía papel menor y un mayor papel de asociación entre iguales. Los líderes deben ganarse la confianza y el respeto; subordinados tienen todo el derecho a cuestionar su calidad. "En Suecia, antes de ir por algún paso serio, es necesario llegar a un acuerdo universal. Si usted está haciendo las cosas bien, la gente te seguirá. Pero si usted no está de acuerdo, entonces usted está no se preocupan por el éxito ", - dice Thomas Gad, el consultor de la marca sueca.

Llegar a un acuerdo - como uno de los "principios" Ikea ":" Tienen miedo de conflicto, asustarlos, todas tendientes a lograr el consenso y el acuerdo. Sin debate abierto, discutió todas horas ", - dice un ex empleado superior" Ikea "en el campo de la publicidad. Creo que la característica de que la palabra "Ombudsman" sobre el origen sueco. En nórdico antiguo significaba "intermediario de confianza". En la Gran Bretaña moderna es el nombre del cargo de Comisionado para las reclamaciones de los individuos a la labor de las instituciones del Estado.

Cultura Narradores

Para perpetuar su fuerte cultura interna de "Ikea" durante muchos años escribiendo su propia historia y las historias. Hablan de la frugalidad Ingvar Kamprad, las batallas "Ikea" Los competidores en los primeros años de su existencia, sobre Älmhult sobre modestia sueco y cómo los vikingos conquistaron el mundo y como "Ikea" hace lo mismo ...

Historias, leyendas e historias que circulan sobre la organización y fundirse en cacofonía polifónico. Hay historias de los acontecimientos cotidianos, hay historias moralizantes, la moral que por lo general se reduce al hecho de que "tal y así fue porque él (ella, ellos) no se comportó como costumbre en" Ikea ".

"Repiten la historia una y otra vez, como predicadores" - explica un oficial sueco.

Estas historias explican de dónde vino "Ikea" y cómo se ha convertido en un negocio floreciente. No enseñan lo que debe hacer, pero explican cómo y por qué. Al igual que en la historia de los dos constructores: uno dice que él pone ladrillos, el otro - que es la construcción de una catedral.

Con el crecimiento de "Ikea" tuvo que pasar a un enfoque más formal para el mantenimiento de su cultura en la organización. En 1976 años Kamprad transfirió sus principios fundacionales en el "Testamento muebles distribuidor", que ahora se da a todos los empleados.

En 80-s. Kamprad preparó personalmente empleados 300 en un seminario semanal sobre la historia y la cultura de la "Ikea", que, según la leyenda, incluye una visita a la nave verde, donde comienza "Ikea". Se asumió que estos mensajeros tienen que llevar las semillas de un mayor conocimiento y actuar como modelos a seguir.

Hoy en Älmhult hay una escuela especial "Ikea" "titulado« Almhultdagarna »(« Älmhult-dagarna "), que acaba de unirse a los" Ikea "empleados perciben el" principio de la doctrina. Ellos ven las fotos un poco de historia sobre los paisajes y videos del Ingvar Kamprad smolandskih sobre la extrañeza de los suecos. A continuación, vaya al sótano de un hotel de la localidad a vagar entre el museo exhibe "Ikea" en tres habitaciones.

Path "Ikea"

Tal doctrina (aunque el "Ikea" nunca, así que no lo llamaría) da mucha libertad en su organización, siempre que regularmente se pregunten: "¿Es consistente con los principios de" Ikea "?". Muchos de ellos instintivamente sienten estos principios, y el resto están contentos con sus talentos empresariales. Esto es lo mismo que las instrucciones de montaje de muebles de embalaje plano, donde el proceso se describe en términos generales, y el resto debe estar pensando los que recogen directamente.

En la "identidad a través de las fronteras" Miriam Salle-zer conduce entrevista con Bengt, gerentes suecos en la canadiense "Ikea", donde trabajó desde 1980 años. Resulta que Kamprad Bengt contrató como asistente agente de compras a principios 70-x godov44. Bengt dice:

Usted siempre habla de "Ikea", como si siempre hay alguien que lo sabe todo y tomar decisiones. Como si no es tal omnipotente "Ikea", pero "Ikea" - nosotros somos los que trabajan allí. Si quieres hacer algo, lo hacemos. No, nosotros no pedimos y no hace nada por nosotros.

Por supuesto, no es la decisión central, que no podemos influir. La gama de productos, el restaurante, la política general ... Pero nunca me sentí en la parte superior del control. Tenemos extraordinaria libertad. "Ikea" no es la empresa que le da instrucciones claras y dice "hacerlo de esta manera!". No habría funcionado. Para nosotros, "Ikea" - es ante todo un "Ikea" canadiense. La única cosa que nos une a todos - es nuestra visión y nuestra cultura.

Store Manager no debe ofrecer cambios obviamente inadecuadas, como cambiar el color o la ubicación de los escaparates de las tiendas, pero son libres de tomar la iniciativa y de empresa. Este es un tema bastante sensible, y Kamprad llama a este sistema de "libertad con responsabilidad." Tienen el derecho de agregar algo a mis instrucciones espartanas "Ikea" - ya sea que se sienten atraídos por el zoológico de Londres para un medio plazo, organizar loterías día o establecer una estación de radio.

"Junto con la libertad que tienes un montón de responsabilidad - dice un director europeo. - Tenemos un objetivo, y si alcanza esta meta, a nadie le importa cómo llegar a él - si haces eso necesita dos días o tres meses, nadie está de pie detrás de él. Lo más importante que se ha hecho ".

La regla de oro es que un empleado "Ikea" en cada caso tiene que saber lo que está bien y qué está mal. Usted no será castigado, incluso si admitimos ningún error, pero usted tiene que entender lo que es la esencia de la "Ikea".

Kamprad y "Ikea" muy tolerante a errores. En el octavo capítulo de su "muebles distribuidor Testamento" Kamprad afirma: "Una persona no comete un error sólo cuando duerme. El miedo a los errores - la raíz de la burocracia y el enemigo del desarrollo »45. Este es el mejor acuerdo con la propia confesión Kamprad en la participación en la organización nazi en los años de su juventud. También dijo: "Nadie ha hecho más errores que yo."

Tal tolerancia de errores son comunes entre los altos directivos.

Una diseñadora recuerda la entrevista con el director de "Ikea" en el Reino Unido. Lo primero que le preguntó: "Estás cometiendo un error?". El diseñador admitió que se hace a veces en que el gerente respondió: "Bueno, porque la gente no comete errores, pero cuando duerme."

En el "Ikea" extiende una edición más clásico con una gran imagen Ingvar Campra, sí. Su contenido es consistente con el lema "Deja de ser tan cobardes." Kamprad alienta nueva generación de gerentes para ser más emprendedor. "Esta empresa existe, porque no tenemos miedo a tomar riesgos, y usted incurrirá en mi ira, si no haces lo mismo", - dijo.

Este enfoque implica que el error no se puede evitar. De hecho, los errores son muy comunes; nuevos comienzos vienen a la nada, y en algunos países, "Ikea" no pueden resolver. Pero gracias al espíritu emprendedor "Ikea", a diferencia de otras empresas que nunca cae en el estancamiento.

"Ikea" y no mantener a la gente en un solo lugar y toma los empleados jóvenes más prometedores a nuevas posiciones sobre cada 18 mes "para evitar cubierto de musgo", explica uno. Parece que la prosperidad de la "Ikea" depende en gran medida del cambio.

Los empleados trasladados de un lugar a otro, de un puesto a otro. Algunos destinos que otras compañías hubieran parecido más bajo, no están aumentando. Por ejemplo, si alguien se transfiere desde la sede central de la tienda, el "Ikea" es considerado como un paso por encima. La experiencia más valiosa es considerado para trabajar en el campo de la alimentación o en la tienda.

celebraciones suecas

Día Lucia - 13 diciembre

Esta es una celebración en honor de la joven, que según la leyenda, ella decidió no casarse y dedicar su vida a Dios. Ella rechazó la sugerencia de uno de la noble señor fue asesinado, convirtiéndose en un mártir. Durante las vacaciones pasa la procesión del día Lucía chica encabezado, vestidos con vestiduras blancas y una corona de velas. Distribuye café, galletas y galletas de jengibre ("gatos Lucía").

La noche de Walpurgis - el comienzo de la primavera

Holiday tiene sus raíces en la época de los vikingos y simboliza el comienzo de la primavera. Suecos Kindle grandes hogueras y cantan canciones de la primavera.

La mitad del verano - el solsticio de verano

Esta es una de las fiestas más populares de Suecia, se convirtió en el estado. Fue originalmente un festival pagano de la fertilidad. Se cae en el día más largo del año, en el que todos sus familiares y amigos se reúnen para disfrutar de arenque, cerveza y licores.

Smorgasbord

Para los empleados "Ikea" lengua sueca no pierde su importancia, sobre todo con el crecimiento de la popularidad internacional. Las tiendas de todo el mundo a menudo marcados vacaciones suecas. Días a mediados de verano - una gran fiesta en la propia Suecia. En este día, poner un poste adornado con flores, cantar, comer "mezcla heterogénea" (delicadeza sueco) y beber mucho vodka y cerveza. Un festival similar se celebró en abril en honor de la llegada de la primavera, cuando los suecos encienden grandes hogueras y fuegos artificiales.

Algunos control extranjero "Ikea" creen que no suecos difícil hacer una carrera decente en la organización. Uno de los empleados, que le preguntó sobre los planes de futuro, dijo: "Por desgracia, yo no nací en el país. Llegué a la cima del desarrollo ". Otro me dijo que, aunque no sea necesariamente un sueco, pero tienen - muy útil.

Se anima a los administradores extranjeros a aprender el idioma sueco, porque para avanzar en la empresa es casi obligatorio. El ex presidente "Ikea" Anders Moberg dijo una vez:

Yo aconsejaría a cualquier gerente extranjero, que realmente quiere lograr un alto cargo en la empresa, para aprender sueco. Luego se obtendrá una imagen muy diferente de nuestra cultura, nuestra forma de pensar, nuestros valores. Tratamos de tener nuestro personal extranjero tenía tanto contacto con los suecos, por ejemplo, los envían a Suecia para el fin de semana.

Esto es confirmado por uno de los trabajadores: "Se considera útil si los suecos festín en el extranjero como una fiesta con cangrejos de río."

Pero cuanto más la organización, tanto más difícil se adhieren a ella de la misma cultura. Esto es especialmente evidente cuando la compañía sueca entra en el ámbito internacional. Aunque la mayoría de los altos directivos siguen siendo hombres suecos en la alta dirección se pone más y más extranjeros.

CEO Anders Dahl-Whig anunció públicamente su intención de diversificar la representación en el liderazgo. Uno de los destinos más interesantes - Kerri Molinaro, canadiense y el primer líder no-sueco en las oficinas de Suecia. Coopera con "Ikea" con 1992 años y anteriormente fue el encargado de la tienda en Chicago.

Entre los miles de 80. 500 empleados suecos ayuda extranjero de establecer operaciones globales para la difusión de los muebles en paquete plano. Ellos se perciben a menudo de manera diferente que los empleados ordinarios - que pagan más, a veces aislados en su casa, a menudo van en viajes de negocios.

Un problema mucho más grande radica en el hecho de que el miembro medio de personal "Ikea" a menudo no puede recordar con precisión sus principios, y probablemente no realmente se preocupan por ellos. Hay un tipo de dos niveles. La alta dirección, hasta el gerente de la tienda tiene una idea acerca de la idea de "Ikea"; empleados de la tienda que se comunican con los clientes, en realidad no la recuerdan. A partir de esto, la organización está a veces hay algunas inconsistencias.

Pero a veces me parece que la idea de la idea de "Ikea" y penetra hasta los niveles muy bajos. Me vi en una tienda en el norte de Londres avergonzado empleado, enrojecida luchado con escritorio intencional, mientras que los compradores hicieron largas filas, sosteniendo copas y alfombras de baño. En su brazo, me di cuenta de reloj de plástico de color amarillo con el logotipo «IKEA». "Haces que llevar?" - Le pregunté, preguntándose a qué puede venir organización sueca para exigir la lealtad de sus trabajadores. "No, no ... Yo siempre pongo ellos", - respondió alegremente a la niña con los ojos radiantes.


Helen Lewis (capítulo del libro "Gran IKEA. Marca para Todos")

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